“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。你们不推诿、不拖延，诚恳回复我的信访件，当天就解决了我的信访问题，我感到很温暖、很感动，潜江因你们而日新月异，百姓因你们而无比骄傲……”11月10日，市城发集团（城投公司）收到一份来自市长热线的转办件，打开之后，才发现是一封特殊的感谢信。集团信访工作人员说：“办理市长热线这么长时间以来，被表扬的市长热线还是第一次见”。

原来，个体户关先生的小店招牌因市城发集团（城投公司）近期开展的自来水管网建设施工而损坏，心里不是滋味的他于11月10日上午通过向市长热线留言，表达想要理赔的意愿。留言后，关先生情绪得到了宣泄，冷静下来的他认为一块招牌不值多少钱，留言纯粹就是想出出气，既然自己并不在乎理赔与否，不如就此作罢。想通后，关先生删除了他的信访留言。而让关先生意料之外的是，当天下午，他就接到了市城发集团（城投公司）打来的回访电话，电话中，工作人员言词恳切，耐心细致，并在了解了情况后，迅速安排工作人员对接此事，为关先生办理了理赔。市城发集团（城投公司）办实事、解难题、用心用情解民忧的举措让关先生暖心不已，于是发生了文章开头一幕。群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访人的一封感谢信，不仅仅是信访群众对集团的信任，也是对集团信访工作的鞭策和鼓励，更是对集团坚守国企初心的见证。市城发集团（城投公司）将以“习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”为契机，进一步把为民办实事解民忧作为检验工作成效的重要标准，坚持从服务群众“急难愁盼”事项入手，以实际行动践行为城为民、用心用情的服务宗旨。