为进一步优化营商环境，全面增强供水一线服务人员主动服务和优质服务意识，加强团队合作精神，为市民提供更加便利、更加有温度的供水服务，10月10至11日，市城发水务集团开展“内化于心，外化于行——水务企业优质服务技能提升”培训活动。此次培训特邀厦门卓斯瑞金牌培训师、实战型营销服务专家高娟老师进行现场授课，公司60余名一线服务人员参加培训，公司中层副职以上人员参加观摩学习。

高娟老师采用案例分析、实操演练、分组讨论、情景模拟、游戏互动等方式，着重围绕解读优化营商环境政策、强化服务规范、掌握与用户沟通技巧、提升问题处理能力四大核心，深入浅出、条理清晰地讲解了政策解读、服务理念、投诉处理、沟通技巧、危机处理、团队协作等多个服务模块，内容涵盖客户服务中心、水表查抄、管网维修、安装施工、热线接单等方面，贴合实际且富有针对性，充分考验参训人员的协调能力、配合能力、综合沟通能力及团队意识，在提升业务能力的同时，激发供水市场服务人员的归属感和责任感。

市城发集团党委书记、董事长刘德华出席开班式，他强调，安全供水，优质服务，关系着千家万户，是城市运行的重要基础，是民生保障的关键环节。要统一思想、提高认识。按照市委、市政府和集团党委的安排和部署，切实增强优化营商环境考评迎检的责任感和紧迫感，不断提高用水供给和服务质量，提升服务质效。要树牢服务意识，增强服务理念。在思想上做提升、在行动上抓落实，推动标准升级、服务升级。提升“软件”，优服务；再造“流程”，优效率。借鉴先进地区、单位好做法好经验，结合公司自身实际，不断推进供水营商环境的改善。要强化督促、狠抓典型。对优化营商环境的典型要加大宣传力度，对影响营商环境的典型要追责问责。集团纪检监察部要加大工作力度、深入一线检查、严肃处理。督促水务集团不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务质量。

市城发集团党委副书记、总经理孙鹏对本次培训活动的开展予以充分肯定，对培训学员饱满的学习热情和良好的精神状态给予高度认可，他指出，要以学习成效助推落实，在打造优质服务上持续发力。要在健全服务机制上用心，在完善服务细节上用情，在改善服务环境上用力。从服务体系入手，筑牢服务保障；从服务流程入手，打造便捷服务；从服务方式入手，创新服务举措；从服务作风入手，改善服务质量。要以学习成效拓展视野，在打造品牌特色上持续发力。要勤思考、多钻研，以服务提升来挖掘主业优势，积极布局谋划未来产业。在全面提升优化营商环境服务水平的同时，在独家经营的水资源上做文章，走出“舒适圈”；克服“依赖症”；走好“转型路”。要以学习成效提升价值，在改善经营绩效上持续发力。要学习先进的经营理念、业务模式和服务经验，积极探索水资源新业务的市场化、社会化、专业化发展路径。把成本控到最优，效益做到最大，用实实在在的经营业绩检验学习成效。

城发集团党委副书记、副总经理兼水务集团党委书记、董事长金克诗主持开班仪式。

下一步，水务集团将以此次培训为契机，继续强化服务人员意识、提升服务水平，全面梳理优化服务流程，把用户最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力为群众办实事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。